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Aktives Beschwerde-Management (2003) |
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Viele betrachten Beschwerden als ein Problem. Tatsächlich sind sie aber auch eine Chance! Sie eröffnen dem Unternehmen die zweite Chance, einen ursprünglich unzufriedenen Kunden doch noch an sich zu binden.
In unserer Veranstaltung "Aktives Beschwerde-Management" wurde diskutiert:
wie Sie unzufriedene Kunden zu einer Beschwerde motivieren können, welche "Wiedergutmachung" Beschwerdeführer als angemessen und fair einschätzen, welche Informationen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management nötig sind und wie sich das Programm "Aktives Beschwerde-Management in der Praxis umsetzen lässt.
Den ausführliche Tagungsband zum Symposium können Sie unter Publikationen bestellen.
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