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Mieter-Zufriedenheit und Mieter-Bindung (2003) |
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Anbieter von Wohnraum in Sachsen bewegen sich seit mehreren Jahren in einem schwierigen Wettbewerbsumfeld.
Zudem verstärken Geburtenrückgang und Wegzug insbesondere jüngerer Menschen das ohnehin schon bestehende Überangebot von Wohnungen.
Um so wichtiger ist es für Anbieter, ihre Mieter zufrieden zu stellen und sie durch geeignete Marketing-Maßnahmen an sich zu binden. Dies lohnt sich besonders deshalb, weil es ungefähr fünf bis sieben Mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als ihn zu halten. Wir möchten daher auf unserer Veranstaltung neue Forschungserkenntnisse präsentieren und gemeinsam mit Ihnen diskutieren, ...
... wie man Mieter-Zufriedenheit/-Bindung misst.
- Besonderheiten der Branche
- Relevante Leistungsdimensionen für Mieter
- Messung und Benchmarking der Zufriedenheitswerte
... was unsere Pilotstudie ergeben hat.
- Design der Studie
- Anonymisierter Vergleich von Anbietern am Beispiel des Dresdner Wohnungsmarktes
- Aktions-Portfolio für Vermieter
... welche Konsequenzen sich daraus ergeben.
- Diskussion der Studienergebnisse
- Vor- und Nachteile des kooperativen Benchmarking
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